г. Москва
"07" октября 2021 года
Общие положения
Настоящий документ о предоставлении Коробочных сервисов SherpaApp (далее - Сервис) в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) является публичной офертой (далее Оферта), содержащей порядок и условия оказания услуг ООО «Телинхэлп» (далее - Общество). В соответствии с п.1 ст.428 ГК РФ условия оказания услуг устанавливаются Обществом самостоятельно и могут быть приняты другой стороной (далее - Стороны) не иначе как путём присоединения к ним в целом, без каких-либо исключений и оговорок.
Акцептом настоящей Оферты и присоединением к ней является совершение заказчиком действий по оплате полной (100%) стоимости Сервиса в соответствии с условиями настоящей Оферты, а акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте. В случае принятия изложенных ниже условий и совершения платежа в счет оплаты стоимости Сервиса, физическое лицо признается заказчиком (далее - Клиент). В соответствии с п.3 ст.434 и п.3 ст.438 ГК РФ договор считается заключенным в письменной форме, местом заключения договора является место нахождения Общества.
Оферта размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/offer_individual.
Понятия и термины, используемые в Оферте
Клиент - физическое лицо, осуществившее акцепт Оферты, присоединившееся к ней и ставшее заказчиком услуг Общества.
Общество - ООО «Телинхэлп» (ИНН 7703714869). Полная и подробная информация о деятельности и услугах Общества размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru.
Сервис – набор услуг, оказываемых Обществом на условиях и в порядке, установленных настоящей Офертой, включая:
- доступ к мобильному приложению SherpaApp,
- диагностика по 8 (восьми) направлениям отстройки IT,
- отчёт сервиса,
- экспертиза (опция),
- консультация эксперта (опция),
- техническая поддержка.
Мобильное приложение SherpaApp – программное обеспечение на мобильной платформе SherpaApp, предназначенное для работы Сервиса на мобильных устройствах Клиента:
- платформы OS Android (8.0 и выше) - приложение доступно для скачивания по ссылке на Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sherpa.magic.
Оферта – договор, определяющий объем, порядок и условия оказания Обществом услуг, согласно выбранного Клиентом Сервиса. Договор является публичной офертой и размещен на сайте Общества по адресу: https://isherpa.ru/offer_individual/.
Срок действия доступа – инструмент, определяющий использование и распространение Сервиса, защищенного авторским правом.
Служба поддержки – сервис информационного и сервисного обслуживания Клиента:
- доступен с 10:00 до 19:00 (время московское) в рабочие дни,
- номер телефона +7 495 109 91 90,
- email info@isherpa.ru.
1. Предмет Оферты
1.1. Общество принимает на себя обязательства предоставить услуги по доступу к Сервису для Клиента. Информация о Сервисах (перечень, описание, срок действия доступа, стоимость) размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
1.2. Клиент обязуется оплатить стоимость Сервиса, принимать услуги в объеме оплаченного Сервиса, в порядке и сроки на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
1.3. Стоимость (тариф) Сервиса:
- SHERPA Solo - 8 900,00 (восемь тысяч девятьсот) рублей,
- SHERPA Big Wall - 39 900,00 (тридцать девять тысяч девятьсот) рублей.
2. Порядок приобретения и активации Сервиса
2.1. Порядок оформления заказа.
Клиенту, заинтересованному в приобретении Сервиса, необходимо совершить следующие действия.
2.1.1. На сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ выбрать интересующий Сервис.
2.1.2. Оформить заказ, перейдя по ссылке «Купить», внести информацию о Клиенте, в т.ч.:
- ФИО,
- контактный номер телефона,
- адрес электронной почты.
Общество не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при оформлении заказа на сайте Общества.
2.2. Порядок оформления заявки.
Клиенту, заинтересованному в приобретении Сервиса, необходимо совершить следующие действия.
2.2.1. На сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ выбрать интересующий Сервис.
2.2.2. Оформить заказ, перейдя по ссылке «Оформить заявку» ( https://isherpa.ru/#oformitzakaz), внести информацию о Клиенте, в т.ч.:
- ФИО,
- контактный номер телефона,
- адрес электронной почты.
Общество не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
2.2.3. Служба технической поддержки Общества в течение 24 часов подтверждает заявку по контактному телефону Клиента (если представителю Общества не удалось связаться с Клиентом, заявка может быть подтверждена по адресу электронной почты) и отправляет Клиенту по адресу электронной почты ссылку на форму онлайн оплаты на сайте (через платёжный шлюз ПАО «Сбербанк»).
2.3. Порядок оплаты стоимости Сервиса.
2.3.1. В случае согласия со стоимостью и порядком оказания услуг, Клиент оплачивает Сервис в размере 100% (ста процентов) стоимости, согласно действующим тарифам, утвержденным Обществом и опубликованным на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ на дату отправки Клиенту формы онлайн оплаты.
2.3.2. Оплата стоимости Сервиса производится Клиентом в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Общества, указанный в настоящей Оферте (п. 8).
2.3.3. Моментом оплаты услуг по доступу к Сервису считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Общества.
2.3.4. Согласно законодательству Российской Федерации, при оплате онлайн формируются электронные фискальные чеки. По факту совершения Клиентом оплаты стоимости Сервиса и проведения платежа, автоматически формируются и направляются Клиенту на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа либо заявки и оплате стоимости Сервиса на сайте Общества, электронный фискальный кассовый чек на оплаченный Сервис.
2.3.5. Положения параграфов 2-3 главы 42 ГК РФ в отношении обязательств Сторон в рамках настоящей Оферты не применяются, в т.ч. проценты за пользование денежными средствами в порядке ст. 317.1 и ст. 395 ГК РФ не начисляются.
2.4. Порядок предоставления доступа к Сервису.
2.4.1. Доступ к оплаченному Сервису предоставляется Обществом в течение 24 часов посредством отправки на адрес электронной почты Клиента, указанного при оформлении заказа либо заявки, ссылки на скачивание (Google Play, App Store) либо установочного файла мобильного приложения SherpaApp, а также инструкции пользователя. Данные электронные материалы, направленные Обществом по адресу электронной почты Клиента, считаются доставленными надлежащим образом.
2.4.2. Общество начинает оказывать Клиенту услуги по доступу к Сервису с даты его оплаты.
2.4.3. Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Обществом в следующие сроки в зависимости от выбранного и оплаченного Сервиса:
- SHERPA Solo в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты Сервиса,
- SHERPA Big Wall в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты Сервиса.
2.5. Порядок активации Сервиса.
2.5.1. Для активации Сервиса предварительно Клиенту необходимо ознакомиться с инструкцией пользователя (п. 2.4.1.).
2.5.2. В соответствии с руководством, изложенным в инструкции пользователя, произвести:
- инсталляцию мобильного приложения SherpaApp на мобильном устройстве Клиента,
- вход в мобильное приложения SherpaApp,
- ввод учётной информации о пользователе, позволяющей идентифицировать Клиента в качестве пользователя Сервиса.
2.5.3. Клиент имеет возможность изменить информацию о пользователе Сервиса, воспользовавшись опцией меню «Профиль клиента» мобильного приложения SherpaApp.
2.6. Оценка сервиса.
Общество, в целях получения обратной связи и оценки уровня удовлетворённости Клиента Сервисом, по окончании срока действия доступа к Сервису проводит анкетирование Клиента.
3. Порядок оказания услуг
Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Обществом в следующем порядке.
3.1. Сервис SHERPA Solo.
3.1.1. После инсталляции и входа в мобильное приложение SherpaApp Клиент активирует Сервис (п. 2.5.).
3.1.2. В разделе «Диагностика» мобильного приложения Клиент производит тестирование и структурирование IT-задач по 8 (восьми) направлениям отстройки IT путём определения интересующих опций. Клиент имеет возможность выбранные опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
3.1.3. В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование промежуточного отчёта Сервиса по мере определения опций в разделе «Диагностика». Полная версия отчёта Сервиса формируется после определения опций по всем 8 (восьми) направлениям отстройки IT в разделе «Диагностика». И с данного момента становится доступной функция отправки отчёта Сервиса на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
3.2. Сервис SHERPA Big Wall.
3.2.1 После инсталляции и входа в мобильное приложение SherpaApp Клиент активирует Сервис (п. 2.5.).
3.2.2 В разделе «Диагностика» мобильного приложения Клиент производит тестирование и структурирование IT-задач по 8 (восьми) направлениям отстройки IT путём определения интересующих опций. Клиент имеет возможность выбранные опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
3.2.3 В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование промежуточного отчёта Сервиса по мере определения опций в разделе «Диагностика». Полная версия отчёта Сервиса формируется после определения опций по всем 8 (восьми) направлениям отстройки IT в разделе «Диагностика». И с данного момента становится доступной функция отправки отчёта Сервиса на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества. В отчёте Сервиса предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с экспертом Общества.
3.2.4 Сервисом предусмотрена 1 (одна) консультация эксперта Общества. Для этого Клиенту необходимо использовать опцию меню «Консультация эксперта» мобильного приложения SherpaApp и сформулировать интересующий вопрос в свободной форме эксперту Общества. Для уточнения деталей вопроса эксперт Общества (при необходимости) может обратиться к Клиенту по электронной почте или контактному номеру телефона, указанным Клиентом при оформлении заказа или заявки на сайте Общества. Эксперт Общества в течение 3 (трёх) рабочих дней отправляет экспертизу по вопросу на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
3.3. Дополнительные сервисы Общества «Quick Wins», «Outsourcing», «Digital Office».
Предоставление услуг по указанным дополнительным сервисам Общества осуществляется по индивидуальному договору возмездного оказания услуг, в соответствии с техническим заданием (ТЗ) Клиента.
3.4. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Обществом в полном объёме на момент фактического окончания срока действия доступа к Сервису (определен в п. 2.3. настоящей Оферты). По факту оказания услуг Общество направляет Клиенту на адрес его электронной почты, указанный им при оформлении заявки на сайте Общества, письменный Акт об оказании услуг (далее Акт), который подтверждает исполнение Обществом обязательств, предусмотренных п. 1.1. настоящей Оферты.
3.5. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Обществом надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента направления Обществом Акта от Клиента на адрес электронной почты Общества info@isherpa.ru не поступит Мотивированный отказ.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Общество обязуется:
4.1.1. Качественно и своевременно оказать услуги по доступу к Сервису в рамках выбранного и оплаченного Клиентом Сервиса.
4.1.2. Поддерживать Сервис в рабочем состоянии в течение всего срока действия доступа к Сервису, включая:
- беспрепятственный доступ к Сервису,
- техническую поддержку Сервиса,
- применение законных, объективных методов и информации.
4.1.3. Общество не несет ответственности за сбои, ошибки и иные нарушения работоспособности Сервиса, возникшие в процессе использования Сервиса не по вине Общества.
4.2. Общество имеет право:
4.2.1. Изменять стоимость Сервиса, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, опубликовав новую стоимость на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/. При этом в отношении заключенных на момент изменения цены Оферт условия не изменяются. Информация об акциях и скидках, а также условиях их применения размещается на сайте Общества.
4.2.2. Общество в праве без согласования с Клиентом вносить обновления в мобильное приложение, в т.ч. связанные с изменением его функционала, конфигурации, дизайна, графики и т.д.
4.3. Клиент обязуется:
4.3.1. Оплатить Обществу услуги по доступу к Сервису в размере, порядке и сроки, предусмотренные настоящей Офертой (п. 2.1.-2.2.).
4.3.2. Принять электронные материалы и ознакомиться с инструкцией пользователя (п. 2.3.).
4.3.3. Активировать Сервис в установленном порядке и сроки (п. 2.4.). В случае не активации Сервиса в установленные сроки, услуга по доступу к Сервису считается оказанной Обществом в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
4.3.4. Предоставить достоверную информацию, реквизиты и иные сведения, необходимые Обществу для исполнения настоящей Оферты. Если Клиентом была некорректно предоставлена информация (в т.ч. контактные данные, по которым Служба технической поддержки Общества оперативно может связаться с Клиентом) или Клиент не уведомил Общество об изменении указанной информации, Общество не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий Оферты.
4.3.5. Клиент понимает и соглашается, что подготовленные Обществом материалы в рамках оказания Услуг по настоящей Оферте выражают мнение Общества относительно какого-либо вопроса и являются экспертной рекомендацией. Ответственность за принятые, на основе подготовленных Обществом материалов, решения и их последствия, в т.ч. в части принятия решения об участии в операции по финансированию, полностью несет Клиент. Общество не отвечает за убытки, которые могут быть причинены Клиенту или иным лицам в результате заключения и исполнения операций и иного взаимодействия с финансирующими лицами, а также освобожден от финансовой ответственности, исков, требований, судебных процессов и расходов любого типа, связанных с заключением и исполнением сторонами юридически обязывающих документов, принятых на себя обязательств по таким документам в рамках операций по финансированию и/или проекту.
4.4. Клиент имеет право:
4.4.1. Отказаться от Сервиса до момента его активации (п. 2.4.) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой совершения Клиентом платежа в счёт оплаты стоимости Сервиса (акцепта Оферты).
4.4.2. В случае отказа от Сервиса, Клиент обращается в Служба технической поддержки Общества за формой Заявления на отказ от Сервиса (далее Заявление), заполняет Заявление, включая следующую информацию, но не ограничиваясь: ФИО, паспортные данные, банковские реквизиты Клиента для перечисления денежных средств, контактный телефон, адрес электронной почты. Заявление, подписанное Клиентом, отправляется на адрес электронной почты Общества в указанные сроки (п. 4.1.1.). Заявление, заполненное на печатном носителе и подписанное Клиентом, должно быть направлено в оригинале в Общество в указанные сроки (п. 4.1.1.) почтовым отправлением или курьером.
4.4.3. После получения Заявления, Общество подтверждает запрос (Заявление) на отказ от Сервиса и производит возврат денежных средств Клиенту. Возврат денежных средств производится Обществом по банковским реквизитам Клиента, указанным в Заявлении, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Заявления. Если оплата была произведена онлайн на сайте (через ПАО «Сбербанк), возврат денежных средств Клиенту осуществляется с удержанием банковских расходов в размере 5,0% (пяти процентов) от суммы платежа. В случае не направления Клиентом Заявления в установленные сроки (п. 4.1.1.), Сервис считается исполненным в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5. Защита персональных данных
5.1. Персональные данные передаются Клиентом добровольно, с целью обеспечения возможности исполнения Обществом своих обязательств по настоящей Оферте. Персональные данные Клиента используются Обществом только в целях исполнения настоящей Оферты.
5.2. Общество не предоставляет услуги Клиенту без предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных.
5.3. Клиент дает согласие на обработку Обществом, включая получение от Клиента и/или от третьих лиц, его персональных данных в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон). Клиент предоставляет Обществу право обрабатывать свои персональные данные любым способом, предусмотренным Законом, и/или вы бранным по усмотрению Общества, и дает согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам, оказывающим услуги Обществу в рамках настоящей Оферты. Персональные данные передаются в объеме, необходимом для исполнения данного поручения.
5.4. Клиент даёт согласие на получение по указанному адресу электронной почты информационных сообщений об услугах Общества и на ведение записи его телефонных разговоров с Обществом.
6. Ответственность и разрешение споров
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, которые наступили помимо воли Сторон и не могли быть предупреждены своевременно принятыми разумными мерами. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны принимают: войну, военные действия, стихийные бедствия, взрывы, забастовки, акты органов власти, которые влияют на исполнение обязательств, а также другие события и обстоятельства, которые в ходе судебного разбирательства будут признаны обстоятельствами непреодолимой силы.
6.3. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что в настоящей Оферте используются факсимильная подпись Генерального директора и оттиск печати Общества, воспроизведенные с помощью средств механического или иного копирования.
6.4. Присоединяясь к настоящей Оферте, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/politikakonfid.
6.5. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе исполнения настоящей Оферты, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания. В случае возникновения претензий Клиента к Обществу, Клиент может подать соответствующее Заявление с указанием содержания претензии. В этом случае Клиент обязуется письменно уведомить Общество не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения обстоятельств по претензии. Претензии, поданные после данного срока, Обществом не принимаются. Заявление считается направленным надлежащим образом путем направления его по почтовому адресу Общества или путем направления его по адресу электронной почты info@isherpa.ru. Общество обязуется удовлетворить изложенные претензии, либо предоставить мотивированные возражения на Заявление Клиента в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня его получения.
6.6. В случае невозможности разрешения споров в ходе переговоров, иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору Клиента в суд по месту: нахождения Общества, жительства или пребывания Клиента, заключения или исполнения настоящей Оферты. Споры между Сторонами будут разрешаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Прочие условия
7.1. Общество имеет право в одностороннем порядке без предварительного согласования с Клиентом изменять условия настоящей Оферты, о чем обязано уведомить Клиента путем размещения новых условий Оферты на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/offer_individual за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента вступления в силу таких изменений. Условия Оферты, а также стоимость Сервиса не подлежат изменению с момента оплаты Клиентом и в течение всего срока действия доступа к Сервису.
7.2. Все, что не предусмотрено настоящей Офертой, регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
"07" октября 2021 года
Общие положения
Настоящий документ о предоставлении Коробочных сервисов SherpaApp (далее - Сервис) в соответствии с п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) является публичной офертой (далее Оферта), содержащей порядок и условия оказания услуг ООО «Телинхэлп» (далее - Общество). В соответствии с п.1 ст.428 ГК РФ условия оказания услуг устанавливаются Обществом самостоятельно и могут быть приняты другой стороной (далее - Стороны) не иначе как путём присоединения к ним в целом, без каких-либо исключений и оговорок.
Акцептом настоящей Оферты и присоединением к ней является совершение заказчиком действий по оплате полной (100%) стоимости Сервиса в соответствии с условиями настоящей Оферты, а акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте. В случае принятия изложенных ниже условий и совершения платежа в счет оплаты стоимости Сервиса, физическое лицо признается заказчиком (далее - Клиент). В соответствии с п.3 ст.434 и п.3 ст.438 ГК РФ договор считается заключенным в письменной форме, местом заключения договора является место нахождения Общества.
Оферта размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/offer_individual.
Понятия и термины, используемые в Оферте
Клиент - физическое лицо, осуществившее акцепт Оферты, присоединившееся к ней и ставшее заказчиком услуг Общества.
Общество - ООО «Телинхэлп» (ИНН 7703714869). Полная и подробная информация о деятельности и услугах Общества размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru.
Сервис – набор услуг, оказываемых Обществом на условиях и в порядке, установленных настоящей Офертой, включая:
- доступ к мобильному приложению SherpaApp,
- диагностика по 8 (восьми) направлениям отстройки IT,
- отчёт сервиса,
- экспертиза (опция),
- консультация эксперта (опция),
- техническая поддержка.
Мобильное приложение SherpaApp – программное обеспечение на мобильной платформе SherpaApp, предназначенное для работы Сервиса на мобильных устройствах Клиента:
- платформы OS Android (8.0 и выше) - приложение доступно для скачивания по ссылке на Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sherpa.magic.
Оферта – договор, определяющий объем, порядок и условия оказания Обществом услуг, согласно выбранного Клиентом Сервиса. Договор является публичной офертой и размещен на сайте Общества по адресу: https://isherpa.ru/offer_individual/.
Срок действия доступа – инструмент, определяющий использование и распространение Сервиса, защищенного авторским правом.
Служба поддержки – сервис информационного и сервисного обслуживания Клиента:
- доступен с 10:00 до 19:00 (время московское) в рабочие дни,
- номер телефона +7 495 109 91 90,
- email info@isherpa.ru.
1. Предмет Оферты
1.1. Общество принимает на себя обязательства предоставить услуги по доступу к Сервису для Клиента. Информация о Сервисах (перечень, описание, срок действия доступа, стоимость) размещена на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.
1.2. Клиент обязуется оплатить стоимость Сервиса, принимать услуги в объеме оплаченного Сервиса, в порядке и сроки на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
1.3. Стоимость (тариф) Сервиса:
- SHERPA Solo - 8 900,00 (восемь тысяч девятьсот) рублей,
- SHERPA Big Wall - 39 900,00 (тридцать девять тысяч девятьсот) рублей.
2. Порядок приобретения и активации Сервиса
2.1. Порядок оформления заказа.
Клиенту, заинтересованному в приобретении Сервиса, необходимо совершить следующие действия.
2.1.1. На сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ выбрать интересующий Сервис.
2.1.2. Оформить заказ, перейдя по ссылке «Купить», внести информацию о Клиенте, в т.ч.:
- ФИО,
- контактный номер телефона,
- адрес электронной почты.
Общество не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при оформлении заказа на сайте Общества.
2.2. Порядок оформления заявки.
Клиенту, заинтересованному в приобретении Сервиса, необходимо совершить следующие действия.
2.2.1. На сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ выбрать интересующий Сервис.
2.2.2. Оформить заказ, перейдя по ссылке «Оформить заявку» ( https://isherpa.ru/#oformitzakaz), внести информацию о Клиенте, в т.ч.:
- ФИО,
- контактный номер телефона,
- адрес электронной почты.
Общество не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
2.2.3. Служба технической поддержки Общества в течение 24 часов подтверждает заявку по контактному телефону Клиента (если представителю Общества не удалось связаться с Клиентом, заявка может быть подтверждена по адресу электронной почты) и отправляет Клиенту по адресу электронной почты ссылку на форму онлайн оплаты на сайте (через платёжный шлюз ПАО «Сбербанк»).
2.3. Порядок оплаты стоимости Сервиса.
2.3.1. В случае согласия со стоимостью и порядком оказания услуг, Клиент оплачивает Сервис в размере 100% (ста процентов) стоимости, согласно действующим тарифам, утвержденным Обществом и опубликованным на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/ на дату отправки Клиенту формы онлайн оплаты.
2.3.2. Оплата стоимости Сервиса производится Клиентом в безналичном порядке, путем перечисления денежных средств на расчетный счет Общества, указанный в настоящей Оферте (п. 8).
2.3.3. Моментом оплаты услуг по доступу к Сервису считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Общества.
2.3.4. Согласно законодательству Российской Федерации, при оплате онлайн формируются электронные фискальные чеки. По факту совершения Клиентом оплаты стоимости Сервиса и проведения платежа, автоматически формируются и направляются Клиенту на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заказа либо заявки и оплате стоимости Сервиса на сайте Общества, электронный фискальный кассовый чек на оплаченный Сервис.
2.3.5. Положения параграфов 2-3 главы 42 ГК РФ в отношении обязательств Сторон в рамках настоящей Оферты не применяются, в т.ч. проценты за пользование денежными средствами в порядке ст. 317.1 и ст. 395 ГК РФ не начисляются.
2.4. Порядок предоставления доступа к Сервису.
2.4.1. Доступ к оплаченному Сервису предоставляется Обществом в течение 24 часов посредством отправки на адрес электронной почты Клиента, указанного при оформлении заказа либо заявки, ссылки на скачивание (Google Play, App Store) либо установочного файла мобильного приложения SherpaApp, а также инструкции пользователя. Данные электронные материалы, направленные Обществом по адресу электронной почты Клиента, считаются доставленными надлежащим образом.
2.4.2. Общество начинает оказывать Клиенту услуги по доступу к Сервису с даты его оплаты.
2.4.3. Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Обществом в следующие сроки в зависимости от выбранного и оплаченного Сервиса:
- SHERPA Solo в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты Сервиса,
- SHERPA Big Wall в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты Сервиса.
2.5. Порядок активации Сервиса.
2.5.1. Для активации Сервиса предварительно Клиенту необходимо ознакомиться с инструкцией пользователя (п. 2.4.1.).
2.5.2. В соответствии с руководством, изложенным в инструкции пользователя, произвести:
- инсталляцию мобильного приложения SherpaApp на мобильном устройстве Клиента,
- вход в мобильное приложения SherpaApp,
- ввод учётной информации о пользователе, позволяющей идентифицировать Клиента в качестве пользователя Сервиса.
2.5.3. Клиент имеет возможность изменить информацию о пользователе Сервиса, воспользовавшись опцией меню «Профиль клиента» мобильного приложения SherpaApp.
2.6. Оценка сервиса.
Общество, в целях получения обратной связи и оценки уровня удовлетворённости Клиента Сервисом, по окончании срока действия доступа к Сервису проводит анкетирование Клиента.
3. Порядок оказания услуг
Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Обществом в следующем порядке.
3.1. Сервис SHERPA Solo.
3.1.1. После инсталляции и входа в мобильное приложение SherpaApp Клиент активирует Сервис (п. 2.5.).
3.1.2. В разделе «Диагностика» мобильного приложения Клиент производит тестирование и структурирование IT-задач по 8 (восьми) направлениям отстройки IT путём определения интересующих опций. Клиент имеет возможность выбранные опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
3.1.3. В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование промежуточного отчёта Сервиса по мере определения опций в разделе «Диагностика». Полная версия отчёта Сервиса формируется после определения опций по всем 8 (восьми) направлениям отстройки IT в разделе «Диагностика». И с данного момента становится доступной функция отправки отчёта Сервиса на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
3.2. Сервис SHERPA Big Wall.
3.2.1 После инсталляции и входа в мобильное приложение SherpaApp Клиент активирует Сервис (п. 2.5.).
3.2.2 В разделе «Диагностика» мобильного приложения Клиент производит тестирование и структурирование IT-задач по 8 (восьми) направлениям отстройки IT путём определения интересующих опций. Клиент имеет возможность выбранные опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
3.2.3 В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование промежуточного отчёта Сервиса по мере определения опций в разделе «Диагностика». Полная версия отчёта Сервиса формируется после определения опций по всем 8 (восьми) направлениям отстройки IT в разделе «Диагностика». И с данного момента становится доступной функция отправки отчёта Сервиса на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества. В отчёте Сервиса предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с экспертом Общества.
3.2.4 Сервисом предусмотрена 1 (одна) консультация эксперта Общества. Для этого Клиенту необходимо использовать опцию меню «Консультация эксперта» мобильного приложения SherpaApp и сформулировать интересующий вопрос в свободной форме эксперту Общества. Для уточнения деталей вопроса эксперт Общества (при необходимости) может обратиться к Клиенту по электронной почте или контактному номеру телефона, указанным Клиентом при оформлении заказа или заявки на сайте Общества. Эксперт Общества в течение 3 (трёх) рабочих дней отправляет экспертизу по вопросу на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении заявки на сайте Общества.
3.3. Дополнительные сервисы Общества «Quick Wins», «Outsourcing», «Digital Office».
Предоставление услуг по указанным дополнительным сервисам Общества осуществляется по индивидуальному договору возмездного оказания услуг, в соответствии с техническим заданием (ТЗ) Клиента.
3.4. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Обществом в полном объёме на момент фактического окончания срока действия доступа к Сервису (определен в п. 2.3. настоящей Оферты). По факту оказания услуг Общество направляет Клиенту на адрес его электронной почты, указанный им при оформлении заявки на сайте Общества, письменный Акт об оказании услуг (далее Акт), который подтверждает исполнение Обществом обязательств, предусмотренных п. 1.1. настоящей Оферты.
3.5. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Обществом надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента направления Обществом Акта от Клиента на адрес электронной почты Общества info@isherpa.ru не поступит Мотивированный отказ.
4. Права и обязанности Сторон
4.1. Общество обязуется:
4.1.1. Качественно и своевременно оказать услуги по доступу к Сервису в рамках выбранного и оплаченного Клиентом Сервиса.
4.1.2. Поддерживать Сервис в рабочем состоянии в течение всего срока действия доступа к Сервису, включая:
- беспрепятственный доступ к Сервису,
- техническую поддержку Сервиса,
- применение законных, объективных методов и информации.
4.1.3. Общество не несет ответственности за сбои, ошибки и иные нарушения работоспособности Сервиса, возникшие в процессе использования Сервиса не по вине Общества.
4.2. Общество имеет право:
4.2.1. Изменять стоимость Сервиса, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, опубликовав новую стоимость на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/. При этом в отношении заключенных на момент изменения цены Оферт условия не изменяются. Информация об акциях и скидках, а также условиях их применения размещается на сайте Общества.
4.2.2. Общество в праве без согласования с Клиентом вносить обновления в мобильное приложение, в т.ч. связанные с изменением его функционала, конфигурации, дизайна, графики и т.д.
4.3. Клиент обязуется:
4.3.1. Оплатить Обществу услуги по доступу к Сервису в размере, порядке и сроки, предусмотренные настоящей Офертой (п. 2.1.-2.2.).
4.3.2. Принять электронные материалы и ознакомиться с инструкцией пользователя (п. 2.3.).
4.3.3. Активировать Сервис в установленном порядке и сроки (п. 2.4.). В случае не активации Сервиса в установленные сроки, услуга по доступу к Сервису считается оказанной Обществом в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
4.3.4. Предоставить достоверную информацию, реквизиты и иные сведения, необходимые Обществу для исполнения настоящей Оферты. Если Клиентом была некорректно предоставлена информация (в т.ч. контактные данные, по которым Служба технической поддержки Общества оперативно может связаться с Клиентом) или Клиент не уведомил Общество об изменении указанной информации, Общество не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий Оферты.
4.3.5. Клиент понимает и соглашается, что подготовленные Обществом материалы в рамках оказания Услуг по настоящей Оферте выражают мнение Общества относительно какого-либо вопроса и являются экспертной рекомендацией. Ответственность за принятые, на основе подготовленных Обществом материалов, решения и их последствия, в т.ч. в части принятия решения об участии в операции по финансированию, полностью несет Клиент. Общество не отвечает за убытки, которые могут быть причинены Клиенту или иным лицам в результате заключения и исполнения операций и иного взаимодействия с финансирующими лицами, а также освобожден от финансовой ответственности, исков, требований, судебных процессов и расходов любого типа, связанных с заключением и исполнением сторонами юридически обязывающих документов, принятых на себя обязательств по таким документам в рамках операций по финансированию и/или проекту.
4.4. Клиент имеет право:
4.4.1. Отказаться от Сервиса до момента его активации (п. 2.4.) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой совершения Клиентом платежа в счёт оплаты стоимости Сервиса (акцепта Оферты).
4.4.2. В случае отказа от Сервиса, Клиент обращается в Служба технической поддержки Общества за формой Заявления на отказ от Сервиса (далее Заявление), заполняет Заявление, включая следующую информацию, но не ограничиваясь: ФИО, паспортные данные, банковские реквизиты Клиента для перечисления денежных средств, контактный телефон, адрес электронной почты. Заявление, подписанное Клиентом, отправляется на адрес электронной почты Общества в указанные сроки (п. 4.1.1.). Заявление, заполненное на печатном носителе и подписанное Клиентом, должно быть направлено в оригинале в Общество в указанные сроки (п. 4.1.1.) почтовым отправлением или курьером.
4.4.3. После получения Заявления, Общество подтверждает запрос (Заявление) на отказ от Сервиса и производит возврат денежных средств Клиенту. Возврат денежных средств производится Обществом по банковским реквизитам Клиента, указанным в Заявлении, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Заявления. Если оплата была произведена онлайн на сайте (через ПАО «Сбербанк), возврат денежных средств Клиенту осуществляется с удержанием банковских расходов в размере 5,0% (пяти процентов) от суммы платежа. В случае не направления Клиентом Заявления в установленные сроки (п. 4.1.1.), Сервис считается исполненным в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5. Защита персональных данных
5.1. Персональные данные передаются Клиентом добровольно, с целью обеспечения возможности исполнения Обществом своих обязательств по настоящей Оферте. Персональные данные Клиента используются Обществом только в целях исполнения настоящей Оферты.
5.2. Общество не предоставляет услуги Клиенту без предоставления Клиентом согласия на обработку персональных данных.
5.3. Клиент дает согласие на обработку Обществом, включая получение от Клиента и/или от третьих лиц, его персональных данных в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон). Клиент предоставляет Обществу право обрабатывать свои персональные данные любым способом, предусмотренным Законом, и/или вы бранным по усмотрению Общества, и дает согласие на передачу своих персональных данных третьим лицам, оказывающим услуги Обществу в рамках настоящей Оферты. Персональные данные передаются в объеме, необходимом для исполнения данного поручения.
5.4. Клиент даёт согласие на получение по указанному адресу электронной почты информационных сообщений об услугах Общества и на ведение записи его телефонных разговоров с Обществом.
6. Ответственность и разрешение споров
6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящей Оферты Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
6.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, которые наступили помимо воли Сторон и не могли быть предупреждены своевременно принятыми разумными мерами. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны принимают: войну, военные действия, стихийные бедствия, взрывы, забастовки, акты органов власти, которые влияют на исполнение обязательств, а также другие события и обстоятельства, которые в ходе судебного разбирательства будут признаны обстоятельствами непреодолимой силы.
6.3. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что в настоящей Оферте используются факсимильная подпись Генерального директора и оттиск печати Общества, воспроизведенные с помощью средств механического или иного копирования.
6.4. Присоединяясь к настоящей Оферте, Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещенной на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/politikakonfid.
6.5. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе исполнения настоящей Оферты, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания. В случае возникновения претензий Клиента к Обществу, Клиент может подать соответствующее Заявление с указанием содержания претензии. В этом случае Клиент обязуется письменно уведомить Общество не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента возникновения обстоятельств по претензии. Претензии, поданные после данного срока, Обществом не принимаются. Заявление считается направленным надлежащим образом путем направления его по почтовому адресу Общества или путем направления его по адресу электронной почты info@isherpa.ru. Общество обязуется удовлетворить изложенные претензии, либо предоставить мотивированные возражения на Заявление Клиента в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня его получения.
6.6. В случае невозможности разрешения споров в ходе переговоров, иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по выбору Клиента в суд по месту: нахождения Общества, жительства или пребывания Клиента, заключения или исполнения настоящей Оферты. Споры между Сторонами будут разрешаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. Прочие условия
7.1. Общество имеет право в одностороннем порядке без предварительного согласования с Клиентом изменять условия настоящей Оферты, о чем обязано уведомить Клиента путем размещения новых условий Оферты на сайте Общества по адресу https://isherpa.ru/offer_individual за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента вступления в силу таких изменений. Условия Оферты, а также стоимость Сервиса не подлежат изменению с момента оплаты Клиентом и в течение всего срока действия доступа к Сервису.
7.2. Все, что не предусмотрено настоящей Офертой, регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
Публичная оферта
(о предоставлении Коробочных сервисов SherpaApp)
(о предоставлении Коробочных сервисов SherpaApp)
8. Реквизиты Общества
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп» (ООО «Телинхэлп»)
Адрес: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3, оф. 97
ИНН/ КПП: 7703714869/ 770301001
Р/с: 40702810938000188208
Наименование банка: ПАО «Сбербанк», г. Москва
БИК: 044525225
К/с: 30101810400000000225
Телефон: +7 495 109 91 90
Email: info@isherpa.ruГенеральный директор: Д.А. Котельников
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп» (ООО «Телинхэлп»)
Адрес: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3, оф. 97
ИНН/ КПП: 7703714869/ 770301001
Р/с: 40702810938000188208
Наименование банка: ПАО «Сбербанк», г. Москва
БИК: 044525225
К/с: 30101810400000000225
Телефон: +7 495 109 91 90
Email: info@isherpa.ruГенеральный директор: Д.А. Котельников
