ДОГОВОР ПРИСОЕДИНЕНИЯ (о предоставлении услуг по доступу к сервису) для Юридических лиц
г. Москва
Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Котельникова Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава, заключит договор о предоставлении услуг по доступу к сервису (далее - Сервис) с юридическим лицом, выполнившим требования, предусмотренные п. 2.1. настоящего Договора (далее - Заказчик), на нижеследующих условиях.
Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре:
Заказчик – юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты (присоединившееся к Договору) и ставшее потребителем Сервиса Исполнителя.
Сервис – набор услуг, оказываемых Исполнителем на условиях и в порядке, установленных Договором, включая:
доступ к мобильному приложению SHERPA,
диагностика по приоритетным направлениям отстройки ИТ,
Исполнительный отчёт, включающий специальное предложение дополнительных Сервисов,
индивидуальный Бизнес-кейс (опция, доступная в сервисе BIG WALL),
консультация эксперта,
техническая поддержка.
Web-интерфейс – веб-страница (или совокупность веб-страниц), предоставляющая пользовательский интерфейс Исполнителя, расположенная по адресу https://isherpa.ru/, позволяющая ознакомиться с информацией об оказываемых Исполнителем Сервисах, отвечающая требованиям информационной безопасности по работе с персональными данными и конфиденциальной информацией.
Срок действия доступа с Сервису – инструмент, определяющий использование и распространение Сервиса, защищенного авторским правом.
Мобильное приложение – программное обеспечение на платформе SherpaApp, предназначенное для работы Сервиса на мобильных устройствах Заказчика (платформы OS Android 7.0 и выше).
Информационная безопасность - комплекс технических и организационных мероприятий, направленных на обеспечение защиты от несанкционированного доступа и использования программно-технических средств Исполнителя, информационных ресурсов Исполнителя, а также данных Заказчика.
Договор присоединения (Договор) – документ, определяющий объем, порядок и условия оказания Исполнителем услуг, согласно выбранного Заказчиком Сервиса. Договор является публичной офертой и размещен на web-интерфейсе https://isherpa.ru/oferta/.
Служба технической поддержки – сервис информационного обслуживания Заказчика, доступный с 10:00 до 18:00 в рабочие дни, номер телефона +7 916 693 70 04 , email info@isherpa.ru.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства предоставить доступ к Сервису для Заказчика. Информация о Сервисах (перечень, описание, период доступа) размещена на web-интерфейсе https://isherpa.ru/. Заказчик обязуется оплатить стоимость Сервиса на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2. Порядок заключения договора
2.1. Настоящий Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ) и считается заключенным с момента присоединения Заказчика к Договору (акцепта) следующим способом:
2.1.1. В случае, если Заказчик выполнит условия по оплате услуг Исполнителя в размере и порядке, согласованном Сторонами в п. 3.1. и разделе 6 настоящего Договора. Согласно ст. 428 и 438 ГК РФ, действия по оплате стоимости Сервиса считаются акцептом (согласием на условия договора) и означают присоединение к настоящему Договору. При этом составление дополнительных документов, подтверждающих заключение Договора, не требуется.
2.2. Настоящий Договор изложен в редакции от «__» июля 2021 года и его условия действительны только для Сторон, присоединившихся к нему в указанной редакции.
3. Порядок приобретения и активации сервиса
3.1. Заказчик, заинтересованный в приобретении Сервиса, должен совершить следующие действия, направленные на приобретение Сервиса, а именно:
выбрать соответствующий Сервис на сайте Исполнителя (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/);
оформить Заказ, пройдя по ссылке «Оформить заявку». Служба технической поддержки Исполнителя в течение 24 часов подтверждает Заказ и отправляет Заказчику по адресу электронной почты Счёт.
оплатить Заказ в размере стоимости Сервиса, согласно действующих тарифов, утвержденных Исполнителем и опубликованных на сайте (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/) на дату проведения платежа. Сервис считается выбранным Заказчиком в случае произведения им оплаты по Счету, выставленному Исполнителем, что подтверждается соответствующим платежным поручением.
получить и активировать Сервис, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента его оплаты.
3.2. Оплаченный Сервис передается Исполнителем в течение 24 часов посредством отправки на адрес электронной почты Заказчика ссылки на скачивание (Google Play, App Store) либо Установочного файла мобильного приложения Сервиса, указанного при оформлении Заказа, Инструкции пользователя.
3.3. Активация Сервиса производится в следующем порядке:
предварительно Заказчику необходимо ознакомиться с Инструкцией пользователя Сервиса;
в соответствии с руководством, изложенным в Инструкции пользователя, произвести инсталляцию Установочного файла Сервиса на мобильном устройстве Заказчика (при удаленной технической поддержке Исполнителя, при необходимости);
ввести информацию о пользователе, позволяющие идентифицировать Заказчика в качестве пользователя Сервиса;
Заказчик имеет возможность изменить информацию о пользователе Сервиса (в разделе меню «Профиль» мобильного приложения).
3.4. Исполнитель начинает оказывать Заказчику услуги по доступу к Сервису с момента активации Сервиса.
3.5. Исполнитель оказывает услуги Заказчику по доступу к Сервису в рамках оплаченного Сервиса в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента активации Сервиса, определенного п. 3.3. настоящего Договора.
3.6. Исполнитель, в целях получения обратной связи и оценки уровня удовлетворённости Заказчика, по окончании Срока действия доступа к Сервису (п. 3.5.) проводит итоговое анкетирование Заказчика (в разделе меню «Оценка сервиса» мобильного приложения).
4. Порядок оказания услуг
4.1. Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Исполнителем в следующем порядке.
4.1.1. Сервис «SOLO+»
После инсталляции и входа в мобильное приложение SHERPA Заказчик активирует Сервис (п. 3.3.).
В разделе «Диагностика» мобильного приложения Заказчик производит тестирование и структурирование ИТ-проблем по 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ путём определения приоритетных для него Опций. Заказчик имеет возможность выбранные Опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование Промежуточного отчёта по мере определения Опций в разделе «Диагностика». Итоговый Исполнительный отчёт формируется после определения Опций по всем 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ в разделе «Диагностика» мобильного приложения. И с данного момента становится доступной функция отправки Исполнительного отчёта на адрес электронной почты Заказчика. В Исполнительном отчёте предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с Экспертом Исполнителя.
Сервисом предусматривается 1 (одна) консультация Эксперта Исполнителя. Для этого Заказчик в разделе меню «Консультация эксперта» мобильного приложения формулирует вопрос в свободной форме. Для уточнения деталей вопроса Эксперт Исполнителя (при необходимости) может обратиться к Заказчику по электронной почте или контактному номеру телефона. Эксперт Исполнителя в течение 3 (трёх) рабочих дней отправляет Экспертизу по вопросу на адрес электронной почты Заказчика.
4.1.2. Сервис «BIG WALL»
После инсталляции и входа в мобильное приложение SHERPA Заказчик активирует Сервис (п. 3.3.).
В разделе «Диагностика» мобильного приложения Заказчик производит тестирование и структурирование ИТ-проблем по 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ путём определения приоритетных для него Опций. Заказчик имеет возможность выбранные Опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
В поле для ввода комментариев, в разделе «Диагностика» мобильного приложения, Заказчик может задать вопросы по выбранным Опциям Эксперту Исполнителя.
В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование Промежуточного отчёта по мере определения Опций в разделе «Диагностика». Итоговый Исполнительный отчёт формируется после определения Опций по всем 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ в разделе «Диагностика» мобильного приложения. И с данного момента становится доступной функция отправки Исполнительного отчёта на адрес электронной почты Заказчика. В Исполнительном отчёте предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с Экспертом Исполнителя.
Сервисом предусматривается разработка Экспертом Исполнителя индивидуального Бизнес-кейса, основанного на разработке решений и экспертизы по вопросам Заказчика по выбранным Опциям. Отправка Бизнес-кейса Заказчику производится на адрес электронной почты в срок до 5 (пяти) рабочих дней.
Сервисом предусматривается 1 (одна) консультация Эксперта Исполнителя. Для этого Заказчик в разделе меню «Консультация эксперта» мобильного приложения определяет доступный интервал времени и отправляет Заявку на консультацию Исполнителю.
Служба технической поддержки Исполнителя в течение 24 часов отправляет Заказчику подтверждение Заявки на консультацию или предложение альтернативного времени по адресу электронной почты. После обоюдного согласования времени консультации Эксперт Исполнителя производит звонок по контактному номеру телефона Заказчика в установленное время.
4.1.3. Дополнительные сервисы «QUICK WINS», «OUTSOURCING», «DIGITAL OFFICE»
Предоставление услуг по указанным дополнительным сервисам осуществляется по индивидуальному Договору возмездного оказания услуг, в соответствии с Техническим заданием Заказчика.
4.2. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Исполнителем в полном объёме на момент фактического окончания Срока действия доступа к Сервису (определен в п. 3.5. настоящего Договора). Акт приёмки оказанных услуг составляется Исполнителем и передается Заказчику путем направления его по адресу электронной почты. (требуется уточнение у бухгалтера по нормативным актам и учётной политике!!)
4.3. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой окончания Срока действия доступа к Сервису, в адрес Исполнителя не поступил Мотивированный отказ от приемки услуг по доступу к Сервису. В случае непоступления Мотивированного отказа в адрес Исполнителя в установленные настоящим пунктом Договора сроки или с нарушением сроков, услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком надлежащим образом. Мотивированный отказ считается направленным надлежащим образом путем направления его по почтовому адресу Исполнителя или путем направления его по адресу электронной почты Исполнителя info@isherpa.ru.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Обязанности Исполнителя:
5.1.1. Исполнитель обязуется качественно и своевременно оказать услуги по доступу к Сервису в рамках оплаченного Заказчиком Сервиса.
5.1.2. В течение всего Срока действия доступа к Сервису Исполнитель обязуется поддерживать Сервис в рабочем состоянии. Исполнитель обязан обеспечить Заказчику беспрепятственный доступ к Сервису, поддержку Сервиса. Применять при оказании услуг по доступу к Сервису законные и объективные методы и информацию.
5.1.3. Исполнитель не несет ответственности за сбои, ошибки и иные нарушения работоспособности Сервиса, возникшие в процессе использования Сервиса не по вине Исполнителя.
5.2. Права Исполнителя:
5.2.1. Исполнитель в праве изменять стоимость услуг по доступу к Сервису по своему усмотрению в меньшую сторону, путем проведения акций или установления скидок. Допустимые акции/ скидки, предоставляемые Заказчикам, определяются внутренним распоряжением Исполнителя, о чём размещается информация с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/. В Счёте, выставленном Исполнителем Заказчику в порядке п. 3.1. Договора, указывается стоимость услуг с учетом всех применимых к нему скидок и акций. Оплата Счёта Заказчиком свидетельствует о согласовании сторонами окончательной цены Договора.
5.2.2. Исполнитель в праве без согласования с Заказчиком вносить обновления в мобильное приложение Сервиса, в т.ч. связанные с изменением его функционала, внешнего вида и т.д.
5.3. Обязанности Заказчика:
5.3.1. Заказчик обязуется оплатить услуги по доступу к Сервису Исполнителя в размере, порядке и сроки, предусмотренные Договором.
5.3.2. Принять Установочный файл мобильного приложения Сервиса, Инструкцию пользователя. Данные материалы, направленные Исполнителем Заказчику по адресу электронной почты, указанному в Заявке Заказчиком (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/), считаются доставленными надлежащим образом.
5.3.3. Активировать Сервис на мобильном устройстве Заказчика в сроки, установленные п. 3.1. настоящего Договора. В случае не активации Заказчиком Сервиса в установленные сроки, услуга по доступу к Сервису считается оказанной Исполнителем в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5.3.4. Предоставить достоверную информацию о пользователе Сервиса, реквизиты и иные сведения, необходимые Исполнителю для исполнения настоящего Договора. Если Заказчиком была некорректно предоставлена информация (в т.ч. контактные данные, по которым Служба технической поддержки Исполнителя оперативно может связаться с Заказчиком) или Заказчик не уведомил Исполнителя об изменении указанной информации, Исполнитель не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора.
5.4. Права Заказчика:
5.4.1. Заказчик имеет право отказаться от оплаченного Сервиса до момента его активации (п. 3.3.) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой оплаты стоимости Сервиса. В этом случае Заказчику необходимо заполнить форму Заявления на отказ от Сервиса. Форму Заявления представляет Служба технической поддержки Исполнителя. После получения Заявления, Общество подтверждает запрос (Заявление) на отказ от Сервиса и производит возврат денежных средств в течение 5 (пяти) банковских дней после подтверждения запроса. Если оплата была произведена через сайт Исполнителя, возврат осуществляется с удержанием банковских расходов в размере 5,0% (пяти процентов) от суммы платежа, произведенного через сайт Исполнителя. В случае не направления Заказчиком Заявления в установленные сроки, Сервис считается исполненным в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5.4.2. Заказчик имеет право на передачу оплаченного и активированного Сервиса третьим лицам в течение Срока действия доступа к Сервису.
6. Стоимость услуг и порядок расчетов
6.1. Стоимость услуг по доступу к Сервису Исполнителя определяется исходя из информации, размещенной на web-интерфейсе https://isherpa.ru/ и являющейся неотъемлемой частью Договора. Стоимость Сервиса указывается с учётом НДС (20%).
6.2. Исполнитель в праве изменять цену Сервиса, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, опубликовав новую цену на web-интерфейсе https://isherpa.ru/. При этом в отношении заключенных на момент изменения цены договоров условия не изменяются.
6.3. Информация об акциях и скидках, а также условиях их применения размещена на web-интерфейсе https://isherpa.ru/.
6.4. Порядок расчётов:
6.4.1. Основанием для выставления Счёта по настоящему Договору является: форма Заявки на web-интерфейсе https://isherpa.ru/ или запрос, направленный посредством электронной почты Исполнителю. В Счёте указываются существенные условия договора (название Сервиса, стоимость и пр.). Счёт по Договору предоставляется по электронной почте, адрес которой указывается Заказчиком в Заявке.
6.4.2. Оплата услуг по доступу к Сервису Исполнителя осуществляется в размере 100% предоплаты стоимости путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя.
6.4.3. Моментом оплаты услуг по доступу к Сервису Исполнителя считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.4.4. Оплата услуг по доступу к Сервису, предоставляемых Заказчику, может производиться третьими лицами. При этом ответственность за исполнение обязательств по оплате лежит на Заказчике.
7. Порядок изменения и прекращения действия Договора
7.1. Настоящий Договор распространяется исключительно на услуги по доступу к Сервису, выбранному Заказчиком (п. 3.1.).
7.2. Исполнитель в любое время в праве изменить положения настоящего Договора в одностороннем порядке, разместив новый текст Договора на web-интерфейсе https://isherpa.ru/, не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления их в силу. Такое изменение будет изменением публичной оферты, но не влечет правовых последствий для лиц, акцептовавших оферту в порядке, предусмотренном п. 2.1, до прекращения действия Договора.
7.3. Настоящий Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.4. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика. В случае такого расторжения применяются условия, предусмотренные в п. 5.4.1. настоящего Договора.
8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Заказчика передаются в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств Исполнителем по настоящему Договору.
8.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика только в случае их предоставления при оформлении Заявки и/или отправки самостоятельно через специальные формы с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик дает свое согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
8.3. Заказчик даёт согласие на получение по указанному адресу электронной почты информационных сообщений об услугах Исполнителя и на ведение записи его телефонных разговоров с Исполнителем.
9. Ответственность сторон и разрешение споров
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, Стороны несут ответственность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, которые наступили помимо воли Сторон и не могли быть предупреждены своевременно принятыми разумными мерами. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны принимают: войну, военные действия, стихийные бедствия, взрывы, забастовки, акты органов власти, которые влияют на исполнение обязательств, а также другие события и обстоятельства, которые в ходе судебного разбирательства будут признаны обстоятельствами непреодолимой силы.
9.3. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе исполнения настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания. В случае не урегулирования разногласий в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
10. Прочие условия
10.1. Информация об услугах по доступу к Сервису и иных дополнительных сервисах Исполнителя размещается на официальном сайте Исполнителя на web-интерфейсе https://isherpa.ru/.
10.2. Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в настоящем Договоре используется факсимильная подпись Генерального директора и оттиск печати ООО «Телинхэлп», воспроизведенные с помощью средств механического или иного копирования.
10.3. При передаче Счетов на оплату услуг по доступу в Сервису Исполнителя, Акта приёмки оказанных услуг, ведении переписки по вопросам, относящимся к исполнению настоящего Договора, Стороны могут использовать факсимильное воспроизведение подписи и печати с помощью средств механического или иного копирования. (требуется уточнение у бухгалтера по нормативным актам и учётной политике!!)
10.4. Передача документов и иной информации от Исполнителя к Заказчику является надлежащей, в случае направления ее по адресу электронной почты, указанному Заказчиком в форме Заявки (на web-интерфейсе https://isherpa.ru/). Документы и информация считаются доставленными до адресата надлежащим образом с момента их фактической отправки.
10.5. Передача документов и иной информации от Заказчика к Исполнителю является надлежащей, в случае направления её по адресу электронной почты info@isherpa.ru. Документы и информация считаются доставленными до адресата надлежащим образом с момента их фактической отправки (за исключением особенностей, предусмотренных настоящим Договором).
10.6. Всё, что не предусмотрено настоящим Договором, регулируется законодательством Российской Федерации.
11. Реквизиты Исполнителя
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп» (ООО «Телинхэлп»)
Адрес юридический: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3
Адрес почтовый: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3
ИНН/ КПП: 7703714869/ 770301001
р/с 40702810938000188208 в ПАО «Сбербанк» г. Москва
БИК 044525225
к/с 30101810400000000225
Контактный телефон: +7 916 693 70 04
Email: info@isherpa.ru
Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице генерального директора Котельникова Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава, заключит договор о предоставлении услуг по доступу к сервису (далее - Сервис) с юридическим лицом, выполнившим требования, предусмотренные п. 2.1. настоящего Договора (далее - Заказчик), на нижеследующих условиях.
Понятия и термины, используемые в настоящем Договоре:
Заказчик – юридическое лицо, осуществившее акцепт оферты (присоединившееся к Договору) и ставшее потребителем Сервиса Исполнителя.
Сервис – набор услуг, оказываемых Исполнителем на условиях и в порядке, установленных Договором, включая:
доступ к мобильному приложению SHERPA,
диагностика по приоритетным направлениям отстройки ИТ,
Исполнительный отчёт, включающий специальное предложение дополнительных Сервисов,
индивидуальный Бизнес-кейс (опция, доступная в сервисе BIG WALL),
консультация эксперта,
техническая поддержка.
Web-интерфейс – веб-страница (или совокупность веб-страниц), предоставляющая пользовательский интерфейс Исполнителя, расположенная по адресу https://isherpa.ru/, позволяющая ознакомиться с информацией об оказываемых Исполнителем Сервисах, отвечающая требованиям информационной безопасности по работе с персональными данными и конфиденциальной информацией.
Срок действия доступа с Сервису – инструмент, определяющий использование и распространение Сервиса, защищенного авторским правом.
Мобильное приложение – программное обеспечение на платформе SherpaApp, предназначенное для работы Сервиса на мобильных устройствах Заказчика (платформы OS Android 7.0 и выше).
Информационная безопасность - комплекс технических и организационных мероприятий, направленных на обеспечение защиты от несанкционированного доступа и использования программно-технических средств Исполнителя, информационных ресурсов Исполнителя, а также данных Заказчика.
Договор присоединения (Договор) – документ, определяющий объем, порядок и условия оказания Исполнителем услуг, согласно выбранного Заказчиком Сервиса. Договор является публичной офертой и размещен на web-интерфейсе https://isherpa.ru/oferta/.
Служба технической поддержки – сервис информационного обслуживания Заказчика, доступный с 10:00 до 18:00 в рабочие дни, номер телефона +7 916 693 70 04 , email info@isherpa.ru.
1. Предмет договора
1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства предоставить доступ к Сервису для Заказчика. Информация о Сервисах (перечень, описание, период доступа) размещена на web-интерфейсе https://isherpa.ru/. Заказчик обязуется оплатить стоимость Сервиса на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
2. Порядок заключения договора
2.1. Настоящий Договор является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ) и считается заключенным с момента присоединения Заказчика к Договору (акцепта) следующим способом:
2.1.1. В случае, если Заказчик выполнит условия по оплате услуг Исполнителя в размере и порядке, согласованном Сторонами в п. 3.1. и разделе 6 настоящего Договора. Согласно ст. 428 и 438 ГК РФ, действия по оплате стоимости Сервиса считаются акцептом (согласием на условия договора) и означают присоединение к настоящему Договору. При этом составление дополнительных документов, подтверждающих заключение Договора, не требуется.
2.2. Настоящий Договор изложен в редакции от «__» июля 2021 года и его условия действительны только для Сторон, присоединившихся к нему в указанной редакции.
3. Порядок приобретения и активации сервиса
3.1. Заказчик, заинтересованный в приобретении Сервиса, должен совершить следующие действия, направленные на приобретение Сервиса, а именно:
выбрать соответствующий Сервис на сайте Исполнителя (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/);
оформить Заказ, пройдя по ссылке «Оформить заявку». Служба технической поддержки Исполнителя в течение 24 часов подтверждает Заказ и отправляет Заказчику по адресу электронной почты Счёт.
оплатить Заказ в размере стоимости Сервиса, согласно действующих тарифов, утвержденных Исполнителем и опубликованных на сайте (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/) на дату проведения платежа. Сервис считается выбранным Заказчиком в случае произведения им оплаты по Счету, выставленному Исполнителем, что подтверждается соответствующим платежным поручением.
получить и активировать Сервис, но не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента его оплаты.
3.2. Оплаченный Сервис передается Исполнителем в течение 24 часов посредством отправки на адрес электронной почты Заказчика ссылки на скачивание (Google Play, App Store) либо Установочного файла мобильного приложения Сервиса, указанного при оформлении Заказа, Инструкции пользователя.
3.3. Активация Сервиса производится в следующем порядке:
предварительно Заказчику необходимо ознакомиться с Инструкцией пользователя Сервиса;
в соответствии с руководством, изложенным в Инструкции пользователя, произвести инсталляцию Установочного файла Сервиса на мобильном устройстве Заказчика (при удаленной технической поддержке Исполнителя, при необходимости);
ввести информацию о пользователе, позволяющие идентифицировать Заказчика в качестве пользователя Сервиса;
Заказчик имеет возможность изменить информацию о пользователе Сервиса (в разделе меню «Профиль» мобильного приложения).
3.4. Исполнитель начинает оказывать Заказчику услуги по доступу к Сервису с момента активации Сервиса.
3.5. Исполнитель оказывает услуги Заказчику по доступу к Сервису в рамках оплаченного Сервиса в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента активации Сервиса, определенного п. 3.3. настоящего Договора.
3.6. Исполнитель, в целях получения обратной связи и оценки уровня удовлетворённости Заказчика, по окончании Срока действия доступа к Сервису (п. 3.5.) проводит итоговое анкетирование Заказчика (в разделе меню «Оценка сервиса» мобильного приложения).
4. Порядок оказания услуг
4.1. Оказание услуг по доступу к Сервису осуществляется Исполнителем в следующем порядке.
4.1.1. Сервис «SOLO+»
После инсталляции и входа в мобильное приложение SHERPA Заказчик активирует Сервис (п. 3.3.).
В разделе «Диагностика» мобильного приложения Заказчик производит тестирование и структурирование ИТ-проблем по 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ путём определения приоритетных для него Опций. Заказчик имеет возможность выбранные Опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование Промежуточного отчёта по мере определения Опций в разделе «Диагностика». Итоговый Исполнительный отчёт формируется после определения Опций по всем 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ в разделе «Диагностика» мобильного приложения. И с данного момента становится доступной функция отправки Исполнительного отчёта на адрес электронной почты Заказчика. В Исполнительном отчёте предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с Экспертом Исполнителя.
Сервисом предусматривается 1 (одна) консультация Эксперта Исполнителя. Для этого Заказчик в разделе меню «Консультация эксперта» мобильного приложения формулирует вопрос в свободной форме. Для уточнения деталей вопроса Эксперт Исполнителя (при необходимости) может обратиться к Заказчику по электронной почте или контактному номеру телефона. Эксперт Исполнителя в течение 3 (трёх) рабочих дней отправляет Экспертизу по вопросу на адрес электронной почты Заказчика.
4.1.2. Сервис «BIG WALL»
После инсталляции и входа в мобильное приложение SHERPA Заказчик активирует Сервис (п. 3.3.).
В разделе «Диагностика» мобильного приложения Заказчик производит тестирование и структурирование ИТ-проблем по 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ путём определения приоритетных для него Опций. Заказчик имеет возможность выбранные Опции промаркировать в соответствии с приоритетом (высокий, средний, низкий).
В поле для ввода комментариев, в разделе «Диагностика» мобильного приложения, Заказчик может задать вопросы по выбранным Опциям Эксперту Исполнителя.
В разделе «Отчёт» мобильного приложения происходит формирование Промежуточного отчёта по мере определения Опций в разделе «Диагностика». Итоговый Исполнительный отчёт формируется после определения Опций по всем 8 (восьми) Направлениям отстройки ИТ в разделе «Диагностика» мобильного приложения. И с данного момента становится доступной функция отправки Исполнительного отчёта на адрес электронной почты Заказчика. В Исполнительном отчёте предусмотрено сквозное кодирование информационных блоков для удобства коммуникаций с Экспертом Исполнителя.
Сервисом предусматривается разработка Экспертом Исполнителя индивидуального Бизнес-кейса, основанного на разработке решений и экспертизы по вопросам Заказчика по выбранным Опциям. Отправка Бизнес-кейса Заказчику производится на адрес электронной почты в срок до 5 (пяти) рабочих дней.
Сервисом предусматривается 1 (одна) консультация Эксперта Исполнителя. Для этого Заказчик в разделе меню «Консультация эксперта» мобильного приложения определяет доступный интервал времени и отправляет Заявку на консультацию Исполнителю.
Служба технической поддержки Исполнителя в течение 24 часов отправляет Заказчику подтверждение Заявки на консультацию или предложение альтернативного времени по адресу электронной почты. После обоюдного согласования времени консультации Эксперт Исполнителя производит звонок по контактному номеру телефона Заказчика в установленное время.
4.1.3. Дополнительные сервисы «QUICK WINS», «OUTSOURCING», «DIGITAL OFFICE»
Предоставление услуг по указанным дополнительным сервисам осуществляется по индивидуальному Договору возмездного оказания услуг, в соответствии с Техническим заданием Заказчика.
4.2. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Исполнителем в полном объёме на момент фактического окончания Срока действия доступа к Сервису (определен в п. 3.5. настоящего Договора). Акт приёмки оказанных услуг составляется Исполнителем и передается Заказчику путем направления его по адресу электронной почты. (требуется уточнение у бухгалтера по нормативным актам и учётной политике!!)
4.3. Услуги по доступу к Сервису считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме, если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой окончания Срока действия доступа к Сервису, в адрес Исполнителя не поступил Мотивированный отказ от приемки услуг по доступу к Сервису. В случае непоступления Мотивированного отказа в адрес Исполнителя в установленные настоящим пунктом Договора сроки или с нарушением сроков, услуги считаются оказанными Исполнителем и принятыми Заказчиком надлежащим образом. Мотивированный отказ считается направленным надлежащим образом путем направления его по почтовому адресу Исполнителя или путем направления его по адресу электронной почты Исполнителя info@isherpa.ru.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Обязанности Исполнителя:
5.1.1. Исполнитель обязуется качественно и своевременно оказать услуги по доступу к Сервису в рамках оплаченного Заказчиком Сервиса.
5.1.2. В течение всего Срока действия доступа к Сервису Исполнитель обязуется поддерживать Сервис в рабочем состоянии. Исполнитель обязан обеспечить Заказчику беспрепятственный доступ к Сервису, поддержку Сервиса. Применять при оказании услуг по доступу к Сервису законные и объективные методы и информацию.
5.1.3. Исполнитель не несет ответственности за сбои, ошибки и иные нарушения работоспособности Сервиса, возникшие в процессе использования Сервиса не по вине Исполнителя.
5.2. Права Исполнителя:
5.2.1. Исполнитель в праве изменять стоимость услуг по доступу к Сервису по своему усмотрению в меньшую сторону, путем проведения акций или установления скидок. Допустимые акции/ скидки, предоставляемые Заказчикам, определяются внутренним распоряжением Исполнителя, о чём размещается информация с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/. В Счёте, выставленном Исполнителем Заказчику в порядке п. 3.1. Договора, указывается стоимость услуг с учетом всех применимых к нему скидок и акций. Оплата Счёта Заказчиком свидетельствует о согласовании сторонами окончательной цены Договора.
5.2.2. Исполнитель в праве без согласования с Заказчиком вносить обновления в мобильное приложение Сервиса, в т.ч. связанные с изменением его функционала, внешнего вида и т.д.
5.3. Обязанности Заказчика:
5.3.1. Заказчик обязуется оплатить услуги по доступу к Сервису Исполнителя в размере, порядке и сроки, предусмотренные Договором.
5.3.2. Принять Установочный файл мобильного приложения Сервиса, Инструкцию пользователя. Данные материалы, направленные Исполнителем Заказчику по адресу электронной почты, указанному в Заявке Заказчиком (с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/), считаются доставленными надлежащим образом.
5.3.3. Активировать Сервис на мобильном устройстве Заказчика в сроки, установленные п. 3.1. настоящего Договора. В случае не активации Заказчиком Сервиса в установленные сроки, услуга по доступу к Сервису считается оказанной Исполнителем в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5.3.4. Предоставить достоверную информацию о пользователе Сервиса, реквизиты и иные сведения, необходимые Исполнителю для исполнения настоящего Договора. Если Заказчиком была некорректно предоставлена информация (в т.ч. контактные данные, по которым Служба технической поддержки Исполнителя оперативно может связаться с Заказчиком) или Заказчик не уведомил Исполнителя об изменении указанной информации, Исполнитель не несет ответственности за невыполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора.
5.4. Права Заказчика:
5.4.1. Заказчик имеет право отказаться от оплаченного Сервиса до момента его активации (п. 3.3.) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, следующего за датой оплаты стоимости Сервиса. В этом случае Заказчику необходимо заполнить форму Заявления на отказ от Сервиса. Форму Заявления представляет Служба технической поддержки Исполнителя. После получения Заявления, Общество подтверждает запрос (Заявление) на отказ от Сервиса и производит возврат денежных средств в течение 5 (пяти) банковских дней после подтверждения запроса. Если оплата была произведена через сайт Исполнителя, возврат осуществляется с удержанием банковских расходов в размере 5,0% (пяти процентов) от суммы платежа, произведенного через сайт Исполнителя. В случае не направления Заказчиком Заявления в установленные сроки, Сервис считается исполненным в полном объеме, а денежные средства возврату не подлежат.
5.4.2. Заказчик имеет право на передачу оплаченного и активированного Сервиса третьим лицам в течение Срока действия доступа к Сервису.
6. Стоимость услуг и порядок расчетов
6.1. Стоимость услуг по доступу к Сервису Исполнителя определяется исходя из информации, размещенной на web-интерфейсе https://isherpa.ru/ и являющейся неотъемлемой частью Договора. Стоимость Сервиса указывается с учётом НДС (20%).
6.2. Исполнитель в праве изменять цену Сервиса, как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения, опубликовав новую цену на web-интерфейсе https://isherpa.ru/. При этом в отношении заключенных на момент изменения цены договоров условия не изменяются.
6.3. Информация об акциях и скидках, а также условиях их применения размещена на web-интерфейсе https://isherpa.ru/.
6.4. Порядок расчётов:
6.4.1. Основанием для выставления Счёта по настоящему Договору является: форма Заявки на web-интерфейсе https://isherpa.ru/ или запрос, направленный посредством электронной почты Исполнителю. В Счёте указываются существенные условия договора (название Сервиса, стоимость и пр.). Счёт по Договору предоставляется по электронной почте, адрес которой указывается Заказчиком в Заявке.
6.4.2. Оплата услуг по доступу к Сервису Исполнителя осуществляется в размере 100% предоплаты стоимости путем перечисления денежных средств на счет Исполнителя.
6.4.3. Моментом оплаты услуг по доступу к Сервису Исполнителя считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
6.4.4. Оплата услуг по доступу к Сервису, предоставляемых Заказчику, может производиться третьими лицами. При этом ответственность за исполнение обязательств по оплате лежит на Заказчике.
7. Порядок изменения и прекращения действия Договора
7.1. Настоящий Договор распространяется исключительно на услуги по доступу к Сервису, выбранному Заказчиком (п. 3.1.).
7.2. Исполнитель в любое время в праве изменить положения настоящего Договора в одностороннем порядке, разместив новый текст Договора на web-интерфейсе https://isherpa.ru/, не позднее чем за 5 (пять) рабочих дней до вступления их в силу. Такое изменение будет изменением публичной оферты, но не влечет правовых последствий для лиц, акцептовавших оферту в порядке, предусмотренном п. 2.1, до прекращения действия Договора.
7.3. Настоящий Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
7.4. Настоящий Договор может быть расторгнут по инициативе Заказчика. В случае такого расторжения применяются условия, предусмотренные в п. 5.4.1. настоящего Договора.
8. Защита персональных данных
8.1. Персональные данные Заказчика передаются в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств Исполнителем по настоящему Договору.
8.2. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика только в случае их предоставления при оформлении Заявки и/или отправки самостоятельно через специальные формы с использованием web-интерфейса https://isherpa.ru/. Заполняя соответствующие формы и/или предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик дает свое согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, определенных Федеральным законом от 27 июля 2006 №152-ФЗ «О персональных данных».
8.3. Заказчик даёт согласие на получение по указанному адресу электронной почты информационных сообщений об услугах Исполнителя и на ведение записи его телефонных разговоров с Исполнителем.
9. Ответственность сторон и разрешение споров
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора, Стороны несут ответственность, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы, т.е. обстоятельств, которые наступили помимо воли Сторон и не могли быть предупреждены своевременно принятыми разумными мерами. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны принимают: войну, военные действия, стихийные бедствия, взрывы, забастовки, акты органов власти, которые влияют на исполнение обязательств, а также другие события и обстоятельства, которые в ходе судебного разбирательства будут признаны обстоятельствами непреодолимой силы.
9.3. Стороны договариваются, что все споры, возникающие в процессе исполнения настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров между Сторонами на основе доброй воли и взаимопонимания. В случае не урегулирования разногласий в досудебном порядке, спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя.
10. Прочие условия
10.1. Информация об услугах по доступу к Сервису и иных дополнительных сервисах Исполнителя размещается на официальном сайте Исполнителя на web-интерфейсе https://isherpa.ru/.
10.2. Заказчик ознакомлен и согласен с тем, что в настоящем Договоре используется факсимильная подпись Генерального директора и оттиск печати ООО «Телинхэлп», воспроизведенные с помощью средств механического или иного копирования.
10.3. При передаче Счетов на оплату услуг по доступу в Сервису Исполнителя, Акта приёмки оказанных услуг, ведении переписки по вопросам, относящимся к исполнению настоящего Договора, Стороны могут использовать факсимильное воспроизведение подписи и печати с помощью средств механического или иного копирования. (требуется уточнение у бухгалтера по нормативным актам и учётной политике!!)
10.4. Передача документов и иной информации от Исполнителя к Заказчику является надлежащей, в случае направления ее по адресу электронной почты, указанному Заказчиком в форме Заявки (на web-интерфейсе https://isherpa.ru/). Документы и информация считаются доставленными до адресата надлежащим образом с момента их фактической отправки.
10.5. Передача документов и иной информации от Заказчика к Исполнителю является надлежащей, в случае направления её по адресу электронной почты info@isherpa.ru. Документы и информация считаются доставленными до адресата надлежащим образом с момента их фактической отправки (за исключением особенностей, предусмотренных настоящим Договором).
10.6. Всё, что не предусмотрено настоящим Договором, регулируется законодательством Российской Федерации.
11. Реквизиты Исполнителя
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Телинхэлп» (ООО «Телинхэлп»)
Адрес юридический: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3
Адрес почтовый: 123242, г. Москва, пер. Волков, д. 7/9, стр. 3
ИНН/ КПП: 7703714869/ 770301001
р/с 40702810938000188208 в ПАО «Сбербанк» г. Москва
БИК 044525225
к/с 30101810400000000225
Контактный телефон: +7 916 693 70 04
Email: info@isherpa.ru
Обратная связь
Оставьте свои контакты и наш эксперт свяжется с Вами в ближайшее время
© Компания "Телинхэлп", 2020-2021
SherpaApp
iSherpa.ru
